Vos clients répondus en 2 minutes.
Vos équipes sur les cas qui comptent.
wecocoon déploie un agent IA qui répond, triage et escalade 24/7. 80 % des tickets traités de manière autonome. Vos collaborateurs se concentrent sur ce que l'IA ne peut pas remplacer.
de manière autonome
moyen
sans surcoût
Votre équipe support est débordée. Pas parce qu'elle manque de talent — parce qu'elle gère trop de volume.
Les mêmes questions, encore et encore. Pendant ce temps, les cas complexes attendent.
Votre équipe passe 60 % de son temps à répondre aux mêmes 10 questions. Le reste — les cas qui nécessitent vraiment de l'expertise — attend.
Votre SLA de réponse est en théorie de 24h. En pratique, les pics de volume font exploser les délais et les clients le font savoir.
Vous recrutez pour le support, mais former et retenir des agents prend du temps — et le volume ne fait qu'augmenter.
Vous avez envisagé un chatbot. Mais les solutions du marché sont rigides, hors sujet, et génèrent plus de frustrations qu'elles n'en résolvent.
Un agent IA qui s'intègre dans votre support existant, sans repartir de zéro.
Triage, réponse, escalade, base de connaissance, omnicanal — tout est configuré sur vos données et vos processus.
Classification automatique des tickets
Chaque demande entrante est analysée, catégorisée et priorisée en temps réel. Urgences, réclamations, questions courantes — chaque ticket va au bon endroit.
Réponses automatiques aux demandes standard
L'agent répond de manière personnalisée aux questions fréquentes, avec les données du client (commande, historique, statut). Ton de marque calibré sur vos réponses existantes.
Escalade intelligente vers vos équipes
Dès qu'un cas dépasse le périmètre de l'agent — réclamation sensible, situation complexe — il est transmis à un humain avec tout le contexte déjà préparé.
Base de connaissance dynamique
L'agent s'appuie sur vos FAQ, conditions générales, procédures et historiques. Mise à jour en continu. Plus il répond, plus il apprend.
Omnicanal : email, chat, WhatsApp
Déployé sur votre helpdesk existant (Zendesk, Freshdesk, HubSpot) ou en chatbot web. Email, chat live, WhatsApp Business — un seul agent, tous les canaux.
Dashboard et reporting qualité
Taux de résolution autonome, CSAT, délai moyen, volume par catégorie. Rapports hebdomadaires avec les sujets récurrents et les opportunités d'amélioration.
De l'audit à l'agent opérationnel en 4 étapes.
La méthode IDEA — Identifier, Déployer, Évaluer, Accélérer — appliquée à votre support client.
Audit des flux entrants
Analyse de vos tickets sur 90 jours : volume, catégories, délais, taux de résolution. On identifie les 80 % automatisables et les cas qui méritent un humain.
Entraînement et intégration
Configuration de l'agent sur vos données, vos procédures et vos réponses validées. Connexion à votre helpdesk. Mise en production progressive sur 2 semaines.
Mesure du taux de résolution
Suivi du taux de résolution autonome, du délai de réponse et de la satisfaction client dès les premières semaines. Premier bilan à 30 jours.
Expansion du périmètre
Extension aux cas plus complexes, ajout de nouveaux canaux, intégration aux outils métier (ERP, CRM, logistique) pour des réponses encore plus précises.
Voir cette solution en situation réelle.
Comment une PME belge a automatisé 80 % de son support client avec wecocoon.
Gérer un volume croissant de demandes sans agrandir l'équipe
Comment un service B2B a réduit son délai de réponse de 24h à 2 minutes et libéré son équipe support pour les cas à forte valeur ajoutée.
dès le 2e mois
moyen après déploiement
Prêt à reprendre le contrôle de votre support client ?
Un échange de 30 minutes avec Dimitri suffit à analyser vos flux entrants et à identifier ce que l'IA peut absorber dès le premier mois.